Jakość Produktu
Jakość to zespół cech fizycznych, chemicznych i biologicznych charakteryzujących dany produkt i odróżniających go od innych produktów. B. Oyrzanowski zauważa, iż jakość zależy w głównej mierze od dwu jej składowych - jakości projektowania oraz jakości wykonania (Encyklopedia Zarządzania).
Jakość produktu oznacza poziom doskonałości produktu oraz jego zdolność do zaspokojenia potrzeb klientów. W ujęciu ekonomicznym jakość "jest to stopień zgodności produktu z wymaganiami odbiorcy, a te z kolei wynikają z jego potrzeb, dochodów i cen (Encyklopedia Zarządzania).
W literaturze spotyka się podział zbioru cech charakteryzujących jakość produktu na cztery grupy:
Cechy techniczne:
• wymiary geometryczne,
• stan powierzchni,
• własności fizyczno-chemiczne, zależne od przeznaczenia wyrobu,
• zgodność ze standardami - stopień, w jakim cechy użytkowe produktu są zbliżone do docelowego standardu.
Cechy użytkowe:
• niezawodność - prawdopodobieństwo, że produkt w określonym czasie oraz określonych warunkach nie będzie działał źle lub się nie zepsuje; zdolność do pracy bezusterkowej,
• trwałość - okres czasu, w którym dany produkt zachowuje swoje własności użytkowe,
• funkcjonalność - stopień i zakres realizacji oczekiwanych funkcji,
• praktyczność - komfort użytkowania, łatwość obsługi i konserwacji i ich ergonomiczność,
• bezpieczeństwo użytkowania,
• łatwość naprawy,
• usatysfakcjonowanie użytkownika - zaspokojenie potrzeb i oczekiwań nabywcy,
• ekskluzywność - prestiż nabywcy związany z posiadaniem produktu lub jego marką.
Cechy estetyczne:
• wygląd zewnętrzny - pozytywne odczucia osobiste,
• proporcje kształtu,
• kolorystyka,
• staranność wykonania,
• prezentacja - forma zaoferowania (warunki sprzedaży: otoczenie, obsługa, sposób dostawy, opakowanie, certyfikaty, referencje itp.).
Cechy ekonomiczne:
• społeczny koszt wytworzenia produktu,
• wszelkie koszty eksploatacji,
• koszty nabycia.
Klient i producent postrzegają jakość w różny sposób. Wynika to z rozbieżności oczekiwań, jakie każdy z nich wiąże z danym produktem. Konsument oczekuje, że nabywany przez niego produkt spełni jego potrzeby funkcjonalne (wartość użytkowa produktu) oraz niefunkcjonalne (wartość emocjonalna produktu). Producent chce oczywiście zaspokoić oczekiwania klienta (tutaj ich interes jest zgodny), ale postrzega jakość przez pryzmat korzyści, jakie z tego odniesie pod względem ekonomicznym (zyskowność) oraz pozycję na rynku (konkurencyjność) (Encyklopedia Zarządzania).
⠀ Encyklopedia Zarządzania. Retrieved from: https://mfiles.pl/pl/index.php/Jako%C5%9B%C4%87
⠀ Encyklopedia Zarządzania. Retrieved from: https://mfiles.pl/pl/index.php/Jako%C5%9B%C4%87_produktu