Задоволення споживача

Задово́лення споживача́ – міра збігу характеристик (властивостей) товару, що суб’єктивно сприймаються клієнтом, з очікуваннями, пов’язаними з цим товаром; якщо переваги товару нижчі за пов’язані з ним очікування, споживач залишається незадоволеним; якщо переваги збігаються з очікуваннями, споживач задоволений; якщо переваги товару перевершують очікування, споживач – у захваті [Вікіпедія].

Джерела:

⠀ https://uk.wikipedia.org/wiki/Задоволення_споживача