Емпатійне слухання
Емпатійне слухання — це форма активного слухання, що базується на глибокому розумінні почуттів, емоцій та думок співрозмовника. Цей процес включає не лише сприйняття слів, але й уважність до інтонацій, невербальних сигналів, мови тіла та емоційного стану людини. Емпатійне слухання спрямоване на створення атмосфери довіри, в якій співрозмовник може відкрито виражати свої емоції та думки. Воно допомагає уникати непорозумінь, сприяє поглибленню взаєморозуміння та покращує якість комунікації.
Особливості:
а) Людина, яка слухає, зосереджує свою увагу виключно на співрозмовнику, уникаючи відволікань, перебивань або власних інтерпретацій.
б) Слухач активно відображає почуття та думки співрозмовника за допомогою перефразування або підтвердження, щоб показати, що він розуміє, про що йде мова.
в) Емпатійне слухання включає використання відповідних жестів, міміки та візуального контакту, що підсилює відчуття уваги та залученості.
г) Щоб краще зрозуміти емоційний стан або наміри співрозмовника, слухач ставить відкриті та уточнювальні запитання, які стимулюють подальший діалог.
д) У процесі емпатійного слухання слухач уникає критики, аналізу або спроб давати поради, натомість фокусується на розумінні емоційного контексту.
е) Завдяки щирій увазі та розумінню співрозмовник відчуває підтримку, що сприяє зміцненню стосунків та зниженню напруженості.
Зязюн, І. А. (2022). Емпатія у професійній діяльності педагога в умовах воєнного часу. Джерело педагогічних інновацій, 2(38), 64-67. Відновлено з https://shorturl.at/0kqmm.
Лясковська, О. А. (н.д.). Слухання як тактико-психологічний прийом збору інформації. Механізм функціонування громадянського суспільства (осінні читання): зб-к тез Всеукр. наук. конфер. здобувачів вищої освіти, 222-225. Відновлено з https://shorturl.at/j46
Кадя, Н. (2023). Емоційна грамотність. Для чого і як розвивати емпатійне слухання. NVlife. Відновлено з https://shorturl.at/u44RI.
Лемак, М. (2023). Важливі навички для успішного психолога: емпатія та активне слухання. Карпатський освітній гештальт центр. Відновлено з https://shorturl.at/JlfT5.